اگر از خرید خود در دیجیکالا ناراضی هستید و پشتیبانی این فروشگاه پاسخگو نیست، نگران نباشید. در این مقاله، تمامی راه‌های قانونی و مؤثر برای شکایت از دیجیکالا را به ترتیب اولویت و سرعت در رسیدگی بررسی می‌کنیم. با توجه به ضمانت‌های مختلفی که دیجیکالا ارائه می‌دهد، مانند ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا و خدمات دیجی‌پلاس، در بسیاری از موارد، تخلف این فروشگاه محرز است.
۱. سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات (comp.ecsw.ir)
این سامانه توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (مرکز تتا) راه‌اندازی شده و به شکایات از کسب‌وکارهای دارای نماد اعتماد الکترونیکی رسیدگی می‌کند. برای ثبت شکایت، باید اطلاعات تراکنش پرداخت خود را وارد کنید، مانند تاریخ، مبلغ، شماره مرجع تراکنش و… ثبت شکایت در این سامانه رایگان است، اما در صورت درخواست داوری، هزینه‌ای دریافت می‌شود.
لینک ثبت شکایت: comp.ecsw.ir
۲. سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان
اگر دیجیکالا به تعهدات خود عمل نکرده است، میتوانید به سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان شکایت کنید. این سازمان به تخلفات مربوط به گارانتی، بازگشت وجه و کیفیت کالا رسیدگی می‌کند.
روشهای ثبت شکایت:
- ثبت شکایت آنلاین از طریق سایت www.124.ir
- تماس با شماره تلفن ۱۲۴
- مراجعه حضوری به دفاتر سازمان در استان خود
۳. سازمان تعزیرات حکومتی
در مواردی مانند گران‌فروشی، عدم صدور فاکتور یا امتناع از عرضه کالا، میتوانید به سازمان تعزیرات حکومتی شکایت کنید. این سازمان به تخلفات اقتصادی رسیدگی می‌کند.
روش ثبت شکایت:
- مراجعه به سامانه tazirat.gov.ir و تکمیل فرم شکایت
۴. پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات)
اگر احساس می‌کنید که دیجیکالا به‌صورت عمدی از بازگرداندن وجه یا ارسال کالا خودداری کرده است، میتوانید به پلیس فتا شکایت کنید. این پلیس به جرایم سایبری و تخلفات آنلاین رسیدگی می‌کند.
روش ثبت شکایت:
- مراجعه به سایت cyberpolice.ir و ثبت گزارش تخلف
۵. اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی
دیجیکالا تحت نظارت این اتحادیه فعالیت می‌کند. در صورت بروز تخلف، میتوانید شکایت خود را از طریق سامانه این اتحادیه ثبت کنید.
لینک ثبت شکایت: ecunion.ir
6. افشای عمومی تخلف در شبکه های اجتماعی و رسانه ها
اگر دیجیکالا به هیچکدام از روشهای بالا پاسخ نداد، میتوانید با افشای عمومی مشکل خود در شبکه های اجتماعی مانند توییتر، اینستاگرام و فروم های حقوقی فشار افکار عمومی را افزایش دهید. هشتگ های مؤثر:
- #دیجیکالا_تخلف
- #ضمانت_دروغ_دیجیکالا
- #کلاهبرداری_دیجیکالا
7. مراجع قضایی
اگر هیچ‌یک از روشهای فوق نتیجه‌بخش نبود، میتوانید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید. برای این کار، با در دست داشتن مدارک لازم، به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید.
نحوه دریافت خسارت دیرکرد و سایر خسارات
در صورتی که به دلیل تأخیر در تحویل کالا، اتلاف وقت، توهین از سوی پشتیبانی دیجیکالا یا نوسانات قیمتی متضرر شده‌اید، میتوانید در شکایت خود، درخواست جبران خسارت‌های وارده را نیز مطرح کنید. برای این منظور، مستندات مربوطه مانند مکاتبات، فاکتورها و سایر مدارک را ضمیمه شکایت خود کنید.
با توجه به ضمانت‌های ارائه‌شده توسط دیجیکالا و مسئولیت‌های قانونی این فروشگاه، در صورت بروز تخلف، میتوانید از طریق مراجع مختلف اقدام به شکایت کنید. توصیه می‌شود پیش از مراجعه به مراجع قضایی، از روشهای غیرقضایی مانند سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات و سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان استفاده کنید تا سریع‌تر به نتیجه برسید.
نکته: هرگز از پیگیری حق خود منصرف نشوید! دیجیکالا و هر فروشگاه دیگری در صورت مواجهه با مشتریان پیگیر، مجبور به جبران خسارت خواهند شد.
همچنین اگر احساس می کنید با توجه به گذر زمان و تغییر در عملکرد دیجیکالا و همچنین قوانین، این مطلب نیاز به بازنگری دارد و یا اینکه تجربه شخصی در این مورد دارید با ما در میان بگذارید.
